Troca e Devolução

🔁 Política de Troca e Devolução – Casa Panta

A sua satisfação é prioridade para nós! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança em sua compra.

📦 Devolução por Arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens recebidos

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@casapanta.com.br ou fale pelo WhatsApp +55 11 98194-6151, informando:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Foto do produto recebido (se possível)

🔄 Troca por Defeito (prazo de 7 dias após recebimento)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com:

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito

• Número do pedido

Após análise, enviaremos instruções para devolução e envio de um novo produto sem custo adicional.

📬 Logística de Devolução

• A Casa Panta arca com o frete reverso apenas em casos de defeito ou erro no envio.

• Em devoluções por arrependimento, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

💰 Reembolso

• O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento original (Pix ou cartão), em até:

  • 5 dias úteis para Pix

  • 15 dias úteis via Mercado Pago (cartão)

• Em caso de estorno no cartão de crédito, o valor será devolvido pela administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

ℹ️ Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nosso time de atendimento:

📱 WhatsApp: +55 11 98194-6151
📧 E-mail: contato@casapanta.com.br